7月28日下午，城市信报记者查阅资料，发现刘大爷所说的政策是发展改革委、中国银监会印发的《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，通知是2月份发布的，定于8月1日开始执行。通知第二条称商业银行免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金(含退休金)账户，每月前2笔且每笔不超过2500元(含2500元)的本行异地(含本行柜台和ATM)取现手续费。
有通知，为何银行不执行？7月28日下午，城市信报记者联系上刘大爷取款的银行。银行办公室工作人员答复，根据国家的规定，想要免除手续费，银行账户必须是社会保险经办机构和银行签约开立的个人基本养老金(含退休金)账户，但是不包括由企事业单位或商业保险机构发放的补充养老金(含企业年金和职业年金)等。
另外，工作人员还提及，社会保险经办机构，是指负责发放机关事业企业单位退休人员基本养老金(含退休金)和城乡居民基本养老金的社会保险经办机构。而有些市民的养老金(含退休金)是非社会保险经办机构发放的，比如财政统发、企事业单位自行发放等，这些账户就不能免除异地取款手续费。
还有一种情况就是，虽然是个人基本养老金账户，但是没有养老金的标识，去银行取款时也有麻烦。“这种情况可以通过银行查询，在账户上做好标识，以后就可以按规定免除手续费。”工作人员提醒说。银行工作人员承诺，如果符合国家的规定，银行却收取了取款手续费，市民可以到网点查询，要求退费。针对异地提取养老金的问题，市民也可以拨打银行的客服电话，进行咨询或者投诉。
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